Cómo Configurar Extensiones SIP/IVR/Conference en un FortiVoice
Cómo
Configurar Extensiones SIP/IVR/Conference en un FortiVoice
| FortiOS |
4.0 MR1 |
| Modelo |
FortiVoice-80C |
| Condición |
Los teléfonos deben de soportar
SIP Standar |
Como todos sabemos el nuevo modelo de Firewall UTM de FortiNet, el FortiVoice, incluye una Central Telefónica SIP, la cual nos permite configurar extensiones SIP las cuales pueden ser utilizadas desde cualquier telefono en Hardware o Software (SoftPhone) que trabaje con el Standar SIP.
En esta guía explicaremos cómo configurar los diferentes tipos de Extensiones que nos permite crear el FortiVoice.
Procedimiento de
Configuración de Extensiones.
Antes de iniciar con las configuraciones es necesario dar un vistazo a la información del modelo del FortiVoice que estemos configurando, para determinar las capacidades soportadas, para las direfentes funcionalidades, puertos, etc.
Paso 1: Configuración de Extensiones para Teléfonos SIP.
Este tipo de extensiones nos permitirá conectar cualquier teléfono SIP de tipo Software (X-Lite, Twinkle, Linphone, Kphone, etc) o Hardware, tales como aparatos Mitel, Planet, Cisco, DLink, que soporten el Protocolo estandar de SIP.
Para la configuración de estas extensiones, es necesario entrar en PBX >> Extension >> Extension >> Create New, tal como se muestra en la figura 1.
Figura 1
Los parámetros a tomar en cuenta son los siguientes:
Extension: En este campo escribimos el numero de la extensión que deseamos crear. Para esto quizá sea necesario, tomar en cuenta las configuraciones generales dentro de PBX >> Calling Rules >> Setting, en donde hemos configurados los parámetros globales del sistema.
Password: Editamos el password que deseamos asignar para este extensión SIP. Este password será necesario al momento de registrar nuestro teléfono SIP a este servidor.
Type: Debido a que nos interesa una extensión de tipo SIP seleccionaremos la opción de "SIP Phone".
First Name: El primer nombre con el cual queremos identificar la extensión
Last Name: El segundo nombre que asignaremos a la extensión
Email: Podemos configurarle la cuenta de correo de la persona responsable de la extensión.
Dial Plan: El Dial Plan, nos permitirá indicar los permisos y restricciones de Llamadas para la extensión que estamos creando. (Parecido a las Clases de Servicios y Clases de Restricción en los sistemas de Voz tradicional).
Voicemail: Habilitamos o deshabilitamos la funcion de Buzón de Voz para la Extensión
Voicemail Password: Si la funcion de Voicemail ha sido activada, será necesario configurar un password para poder proteger los mensajes de voz almacenados en este buzón, el cual será necesario, al momento de accesar para escuchar los mensajes almacenados.
Email Notification: Si se requiere, se puede configurar para que el FortiVoice envíe notificaciones al dueño de la extensión cuando se reciba un mensaje en su casilla de voz
Email Attachment: Se puede también configurar para que junto al correo de notificación se adjunte el archivo del correo de voz recibido.
Auto Delete: Esta función permite indicar si requiere borrado automático de los mensajes.
Maximun Message#: Con este parámetro indicamos la cantidad de mensajes máximos que pueden ser almacenados en cada uno de las buzones de voz, antes de que sean borrados automáticamente.
Con estos pasos realizados ya podemos configurar nuestros teléfonos SIP para registrarse al FortiVoice y poder recibir/hacer llamadas
Paso 2: Configurando Extensiones para Centro de Conferencias.
Este tipo de estensiones nos serán útiles para hacer nuestro propio centro de conferencia, en donde al crear una extensión para tal propósito, desde cualquier sitio, ya podremos llamar y entrar en una conferencia, siempre y cuando tengamos el PIN de acceso a dicha extensión.
Al igual que en el paso 1, las extensiones de tipo Conferencia se crean dentro de PBX >> Extension >> Extension >> Create New tal como se muestra en la figura 2. Donde para este propósito seleccionaremos el TYPE "Conference"
Figura 2.
Extension: El número de extensión que asignaremos como centro de conferencia.
Password: El password o PIN que será solicitado para ingresar al centro de conferencia.
Type: Seleccionamos Conference, para indicar que esta extensión estará destinada a la función de conferencia.
Es importante mencionar que esta funcionalidad no se refiere a la Opción de conferencia que se puede realizar desde una Tecla del Teléfono, sino, se refiere a un centro de conferencia donde se puede accesar desde cualquier punto sin que haya un intermediario para puentear las llamadas.
Paso 3: Configurando Extensiones para función de IVR.
Las extensiones para funcionalidad de IVR nos servirán para llamar directamente al sistema de Voz del FortiVoice y poder dejar un mensaje de voz a la Operadora del Sistema.
Al igual que en los pasos 1 y 2, las extensiones de tipo IVR se crean dentro de PBX >> Extension >> Extension >> Create New tal como se muestra en la figura 3. Donde para este propósito seleccionaremos el TYPE "IVR Recorder"
Figura 3
Extension: El número de extensión que asignaremos como acceso de IVR.
Password: El password o PIN que será solicitado para dictar un mensaje a la Operadora.
Type: Seleccionamos IVR Recorder, para indicar que esta extensión estará destinada a la función de IVR.
Una vez creadas los diferentes tipos de Extensiones, podremos ver el listado de las mismas mas o menos así.
Figura 4.
Las extensiones que nos aparecen sin la opción de Borrar (imagen de basurero) indican que pueden estar siendo relacionadas a otros tipos de objetos como Grupos de Extensión, etc.
Por lo tanto, para poder borrarlas, será necesario primero sacarlas de estos objetos en donde estan relacionadas.
Paso 3: Monitoreando las extensiones.
Desde la misma GUI, podremos monitorear las extensiones que ya estan registradas y operando. Esto lo hacemos desde PBX >> Monitor >> Extension Status.
Figura 5
Las extensiones que muestran una IP en la columna de HOST, nos indican que ya hay usuarios con Telefonos SIP en Hardware/Software que se han registrado y que por lo tanto se les ha asignado un número de extensión.
Paso 4: Configurando Agrupación de Extensiones.
A través de los Grupos de Extensiones o Grupos de Llamada, podemos asociar varias Extensiones para que puedan ser llamadas a través de un solo número. Ver figura 6.
El FortiVoice permite a día de hoy dos tipos de distribución de llamdadas para un grupo de timbrado, los cuales son: Secuential o Ring All.
Figura 6.
Extension Number: Declaramos el número a través del cual alcanzaremos al grupo de llamada. Debe ser un numero de extensión válido y que no esté asignado a otra extensión.
Description: Simplemente una descripción que nos permita identificar el propósito del grupo.
Ring Strategy: En este cuadro, podremos seleccionar la manera de distribución de las llamadas, que pueden ser:
*** Secuential: Las llamadas se distribuirán de forma secuencial hasta que una extensión esté libre para contestar
*** Ring All: Todas las extensiones agrupadas timbrarán al mismo tiempo, quedándose con la llamada, el usuario que primero descuelgue su teléfono.
No Answer Action: Qué acción tomaremos en caso de que no se conteste la llamada.
*** Voicemail: En este caso, redireccionamos la llamada a un Buzón de Voz, el cual podremos seleccionar una vez indiquemos esta opción.
*** IVR: Podremos también redireccionar la llamada a una extensión de tipo IVR.
*** Hang Up: Para que la llamada sea colgada una vez expirados los timbres configurados para una llamada regular.
Voicemail Extension: En caso que la acción en No Answer Action, sea "Voicemail", tendremos que seleccionar el buzón hacia el cual deseamos redireccionar las llamadas, luego de que no sea atendida por una de las extensiones del Grupo de llamada.
Member: Indicamos las extensiones que deseamos que sean parte del Grupo de Llamadas que estamos configurando.
Procedimiento de
Configuración de Extensiones desde la CLI.
Tambien podemos crear estas extensiones a través de la CLI de la siguiente manera.
| config
pbx extension edit "600" set attach enable set auto-delete enable set dialplan "llamadas" set email "natanael@soportejm.com.sv" set email-notify enable set first-name "Natanael" set last-name "Calderon" set secret 600 set vm-secret 600 next end |
Para crear los grupos de llamada, desde la CLI, podemos hacerlo de la siguiente manera:
| config pbx ringgrp edit "695" set description "Grupo de Llamadas HelpDesk" set member "600" "611" set voicemail-of-extension "602" next end |
Para visualizar el Status de las Extensiones SIP via CLI, podemos hacerlo con el comando " execute pbx extension list ":
| Extension
Host
Dialplan
603 Unregister llamadas 611/611 192.168.2.228 llamadas 610/610 192.168.2.228 llamadas 602 Unregister llamadas 601/601 192.168.2.229 llamadas 600/600 192.168.1.110 llamadas |
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Referencias:
http://docs.fortinet.com
http://es.wikipedia.org
http://en.wikipedia.org
